F.A.Q

Momentan livrăm doar în România. Analizăm posibilitatea de a extinde serviciile noastre în străinătate în viitor, dar deocamdată ne concentrăm pe piața locală pentru a asigura cea mai bună experiență clienților noștri din țară.

Livrăm în toate localitățile din România, fără excepție. Indiferent dacă locuiești în oraș sau în mediul rural, serviciul nostru de livrare acoperă întreaga țară.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile plasate pe Naked Vibes. Nu percepem taxe de transport, indiferent de valoarea comenzii sau de numărul produselor comandate.

Pentru Cluj: livrare în aceeași zi, în 2-3 ore de la plasarea comenzii.
Pentru restul țării: 1-2 zile lucrătoare prin servicii de curierat.

Magazinul procesează comenzi de luni până sâmbătă. Nu procesăm comenzi duminica și în zilele de sărbători legale. În timpul săptămânii și sâmbăta, echipa noastră este disponibilă pentru a prelua și procesa toate comenzile în timp util. Pentru orașele cu livrare în aceeași zi, rețineți că ultima oră pentru procesare depinde de disponibilitatea curierilor.

Discreția este prioritatea noastră la Naked Vibes. Toate coletele sunt 100% discrete, fără nicio indicație despre conținutul lor pe ambalajul exterior. Numele magazinului nu apare pe pachet, iar factura se află în interior, protejată de privirile nedorite. Confidențialitatea și intimitatea clienților noștri sunt aspecte esențiale pentru noi.

Da, la Naked Vibes toate pachetele sunt livrate 100% anonim. La plasarea comenzii, puteți introduce orice nume doriți în formular. Nu este necesar să folosiți numele real sau alte date personale care ar putea fi asociate cu identitatea dumneavoastră. Respectăm dreptul la intimitate al fiecărui client.

Naked Vibes oferă multiple opțiuni de plată pentru confortul dumneavoastră. Acceptăm plăți prin card bancar (Visa, Mastercard) direct pe site, plata ramburs la primirea coletului, precum și transferuri bancare. Sistemul nostru de plată online este securizat și protejează datele dumneavoastră financiare. Alegeți metoda care vi se potrivește cel mai bine!

Da, oferim opțiunea de plată ramburs. Puteți achita produsele în momentul în care primiți coletul, direct curierului. Nu există taxe suplimentare pentru această metodă de plată. Este o soluție ideală pentru cei care preferă să verifice produsele înainte de efectuarea plății.

După finalizarea comenzii pe site-ul Naked Vibes, veți primi automat un email de confirmare care include detaliile tranzacției. Pentru plățile online, confirmarea este instantanee. În cazul plăților prin transfer bancar, vă rugăm să ne trimiteți o copie a dovezii de plată la adresa de email indicată în procesul de comandă. Echipa noastră monitorizează constant statusul plăților și actualizează comenzile în cel mai scurt timp.

Comenzile pe Naked Vibes se realizează simplu și rapid. Navigați prin categoriile de produse, selectați articolele dorite și adăugați-le în coșul de cumpărături. Finalizați procesul accesând secțiunea "Checkout", unde veți introduce datele de livrare și veți selecta metoda de plată preferată. După confirmare, veți primi un email automat cu detaliile comenzii și statusul acesteia. Pentru orice nelămurire, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție.

Toate produsele Naked Vibes beneficiază de o garanție de 2 ani conform legislației în vigoare. Această garanție acoperă defectele de fabricație, nu și uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare. Calitatea este prioritatea noastră, de aceea testăm riguros fiecare produs înainte de comercializare.

Garanția Naked Vibes funcționează simplu: contactați-ne prin email sau telefon pentru a raporta problema. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, îl vom înlocui sau repara gratuit. Produsul defect trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de dovada achiziției. Procesăm solicitările de garanție rapid, pentru a vă oferi o experiență fără complicații.

Naked Vibes organizează periodic campanii promoționale cu prețuri speciale. Pentru a fi la curent cu ofertele noastre, vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru. Nu lansăm reduceri frecvente, preferând să menținem prețuri corecte pe tot parcursul anului. Când organizăm campanii speciale, acestea sunt anunțate prin email și pe rețelele sociale. Urmăriți-ne pentru a nu rata promoțiile exclusive!

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, puteți opta pentru notificări automate atunci când revine în stoc. Completați adresa de email în secțiunea produsului și veți fi informat imediat ce articolul devine disponibil. Echipa Naked Vibes se ocupă constant de reînnoirea stocurilor pentru produsele populare. Dacă aveți nevoie urgentă de un produs indisponibil, contactați-ne și vă vom oferi alternative similare sau estimări pentru reaprovizionare.

Naked Vibes nu oferă ghiduri standard, deoarece credem că fiecare experiență este unică. Echipa noastră poate răspunde la întrebări specifice despre utilizarea produselor prin email. Pentru recomandări personalizate, ne puteți contacta în mod discret, iar specialiștii noștri vă vor oferi sfaturi adaptate nevoilor dumneavoastră. Respectăm intimitatea clienților și tratăm fiecare solicitare cu maximă confidențialitate.

Da, Naked Vibes oferă posibilitatea de a urmări coletul prin codul AWB. După plasarea comenzii, veți primi pe email un cod unic de tracking generat de firma de curierat. Accesați site-ul curierului și introduceți codul AWB pentru a verifica în timp real statusul livrării și locația exactă a pachetului.

Naked Vibes asigură livrări rapide în toată țara. Pentru Cluj, oferim livrare în aceeași zi (2-3 ore) pentru comenzile plasate înainte de ora 14:00. Pentru restul localităților, livrarea se realizează în 24-48 ore lucrătoare, în funcție de zona geografică. Monitorizăm constant statutul expedițiilor pentru a vă ține la curent cu evoluția comenzii dumneavoastră.

În situații excepționale, livrările pot suferi întârzieri minore. Factorii care pot influența timpul de livrare includ condițiile meteorologice nefavorabile, volumul mare de comenzi în perioade aglomerate (sărbători, promoții speciale) sau probleme logistice ale curierilor. În cazul unei întârzieri, echipa Naked Vibes vă va contacta proactiv pentru a vă informa și a găsi cea mai bună soluție.

Pentru actualizarea datelor personale în contul Naked Vibes, accesați secțiunea "Contul Meu" din meniul principal. Aici veți găsi toate informațiile contului dumneavoastră organizate pe categorii. Selectați opțiunea "Editare profil" pentru a modifica detaliile personale, inclusiv adresa de livrare, datele de contact și preferințele pentru comunicări.

Dacă ați uitat parola contului Naked Vibes, accesați opțiunea "Ai uitat parola?" disponibilă pe pagina de autentificare. Introduceți adresa de email asociată contului, iar sistemul va genera automat un link pentru resetarea parolei. Linkul este valabil 24 de ore și vă permite să creați o parolă nouă în condiții de securitate maximă.

Pentru a schimba parola contului Naked Vibes, autentificați-vă și accesați secțiunea "Contul Meu". În meniul contului, selectați opțiunea "Securitate" sau "Schimbare parolă". Introduceți parola actuală pentru verificare, apoi creați și confirmați noua parolă. Recomandăm folosirea unei parole unice, care combină litere, cifre și caractere speciale pentru a asigura securitatea contului.